Shop

La vie de Quentin est compliquée. Avec ses collègues, ses voisins, ses amis, sa femme, ses enfants, les relations sont souvent conflictuelles. Comment rester maître de soi-même alors ? Comment ne pas se laisser déborder par les émotions ? Comment éviter que les relations ne se détériorent ? Ce livre, qui s'appuie sur les outils de la médiation, nous propose de suivre le cheminement personnel de Quentin. Avec lui : - nous prendrons conscience des facteurs déclencheurs des conflits, des mécanimes d'escalade et des dispositions qui les favorisent, - nous découvrirons comment sortir du conflit quand il est installé, - nous apprendrons à communiquer pour construire des relations durables, c'est-à-dire fondées sur la confiance...

Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers... Cet ouvrage est le premier livre de référence sur l'ingénierie relationnelle en tant qu'approche d'ensemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place d'un médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux. Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de l'ingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse : les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social ; les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans l'urgence : absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale ; les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de l'organisation et la satisfaction des personnes. Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance d'entreprise responsable.